Настоящие правила применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат товара, приобретённого организацией или индивидуальным предпринимателем для бизнеса, регулируется согласованными условиями заказа и гражданским законодательством.

Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент передачи товара, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов эксплуатации, монтажа, врезки, подрезки, сверления и иных изменений. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Покупатель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно данным покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные по индивидуально согласованным размерам, нестандартной высоте или ширине, индивидуальному цвету или отделке, выбранному рисунку стекла или фрезеровки, стороне или схеме открывания, специальной врезке, нестандартной комплектации либо иным параметрам конкретного заказа. Индивидуальные характеристики должны быть зафиксированы в заказе, спецификации или счёте. Сам по себе выбор позиции из стандартного ассортимента не означает автоматически, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

Сообщите о возврате по адресу prt@dver.com или по телефону +7 (495) 660-37-40. Предварительное обращение помогает согласовать безопасную перевозку, но отсутствие номера заявки само по себе не ограничивает права покупателя.

В обращении рекомендуется указать ФИО, номер заказа, телефон, наименование товара, дату получения, требование и удобный способ возврата. К обращению можно приложить фотографии товара и упаковки.

Вернуть товар можно лично по адресу: 109429, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Капотня, 2-й Капотнинский проезд, д. 1, стр. 2, этаж 2; режим работы: понедельник–пятница: 09:00–18:00; суббота: 09:00–16:00; воскресенье: выходной. Возврат также может быть выполнен перевозчиком. Для дверей и иных крупногабаритных изделий способ, упаковка и время передачи предварительно согласовываются с продавцом.

Расходы продавца на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от покупателя могут быть удержаны из суммы возврата. При самостоятельной обратной отправке расходы на перевозку и надлежащую упаковку несёт покупатель. Риск повреждения товара при выбранной покупателем обратной перевозке несёт отправитель до момента передачи товара продавцу, если иное не установлено законом.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо иным согласованным законным способом. Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней со дня предъявления требования при возврате товара или предоставлении продавцу реальной возможности принять и проверить его.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы.

Претензию можно направить на prt@dver.com. Укажите ФИО, номер заказа, контактные данные, описание недостатка и требование. Желательно приложить фото и видео, позволяющие оценить проблему.

Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости организует проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. Если возникает спор о причинах недостатка, проводится экспертиза в порядке и за счёт стороны, определённой законом.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки качества, ремонта, замены, уценки или возврата товара ненадлежащего качества осуществляется силами и за счёт продавца. Если покупатель доставил такой товар самостоятельно из-за неисполнения продавцом этой обязанности, документально подтверждённые необходимые расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях.

Гарантия

Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев со дня передачи покупателю, если изготовитель или документы на конкретный товар не устанавливают более длительный срок.

Продавец принимает обращения по качеству независимо от того, что гарантия предоставлена изготовителем, и взаимодействует с изготовителем или производством при проверке качества.

Не являются производственным недостатком повреждения и дефекты, возникшие после передачи товара вследствие неправильной перевозки покупателем, хранения, воздействия влаги или температуры, механических повреждений, самостоятельной врезки, подрезки, сверления, изменения конструкции, неправильного монтажа или эксплуатации, если установлена причинная связь между такими действиями и недостатком.

Замер и монтаж

Замер и монтаж не выполняются ООО «ДВЕРКОМ» и не входят в договор купли-продажи, если иное прямо не указано в заказе. По просьбе покупателя продавец может предоставить контакты независимого специалиста или организации. Покупатель самостоятельно заключает с таким исполнителем договор, согласовывает цену, оплачивает работы и принимает их результат. Ответственность за замер и монтаж несёт соответствующий исполнитель.

Если покупатель просит передать его контакты рекомендованному исполнителю, такая передача производится только после отдельного согласия покупателя и с указанием конкретного получателя данных.

Адрес и контакты

Возвраты: 109429, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Капотня, 2-й Капотнинский проезд, д. 1, стр. 2, этаж 2.

Режим работы: понедельник–пятница: 09:00–18:00; суббота: 09:00–16:00; воскресенье: выходной.

Электронная почта: prt@dver.com. Телефон: +7 (495) 660-37-40.