Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ДВЕРКОМ» и определяет общие условия розничной продажи товаров, представленных на сайте dvershop.com, физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также заказы для предпринимательских целей оформляются на основании счёта, спецификации или отдельного договора и настоящей офертой не регулируются.

1.3. Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ДВЕРКОМ», ИНН 9723215364, КПП 772301001, ОГРН 1237700788511, юридический адрес: 109429, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Капотня, 2-й Капотнинский проезд, д. 1, стр. 2.

1.4. Контакты продавца: телефон +7 (495) 660-37-40, email по заказам info@dvershop.com, email по претензиям и возвратам prt@dver.com.

1.5. Размещение информации о товаре на сайте является приглашением покупателю направить заявку. Окончательные характеристики, цена, наличие, срок, способ передачи и иные существенные условия конкретного заказа определяются после проверки менеджером и фиксируются в заказе, счёте или спецификации.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-сайт dvershop.com и его страницы.

2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Товар — дверные полотна, комплектующие, фурнитура и иные товары, согласованные сторонами в конкретном заказе.

2.4. Заказ — согласованный сторонами перечень товаров, характеристик, количества, цены, срока, порядка оплаты и передачи, зафиксированный в счёте, спецификации, сообщении менеджера или ином документе, позволяющем достоверно определить условия сделки.

3. Оформление и заключение договора

3.1. Покупатель направляет заявку через сайт, личный кабинет, электронную почту, телефон, мессенджер или иным доступным способом.

3.2. Заявка сама по себе не означает подтверждение заказа. Менеджер связывается с покупателем, уточняет параметры, проверяет наличие и сроки, рассчитывает комплектацию, доставку и дополнительные расходы.

3.3. До оплаты продавец направляет покупателю окончательные условия заказа. Покупатель обязан проверить наименование, размер, цвет, отделку, направление открывания, комплектацию, количество, цену, адрес, срок и иные параметры.

3.4. Акцептом оферты в отношении конкретного согласованного заказа является поступление продавцу полной оплаты либо предоплаты в размере, указанном в заказе, счёте или спецификации. С этого момента договор считается заключённым.

3.5. Продавец вправе до оплаты исправить техническую ошибку в цене или описании, уведомив покупателя. После акцепта цена не изменяется в одностороннем порядке, кроме изменения заказа по инициативе покупателя или по соглашению сторон.

4. Информация о товаре и комплектация

4.1. Основные свойства товара указываются на сайте, в каталоге, технической документации, заказе или спецификации. Изображения могут отличаться от фактического восприятия цвета и фактуры из-за настроек экрана, освещения и особенностей материалов.

4.2. Если прямо не указано иное, цена в карточке относится только к дверному полотну в указанном размере и исполнении.

4.3. Коробка, наличники, доборы, фурнитура, врезка, доставка, разгрузка, подъём, пронос, замер, монтаж и иные товары или работы оплачиваются отдельно, если они не включены в согласованный заказ.

4.4. Покупатель отвечает за достоверность переданных размеров и иных параметров, если замер выполнен им самостоятельно или независимым исполнителем. Это не освобождает продавца от ответственности за соответствие изготовленного товара согласованным характеристикам.

5. Цена и оплата

5.1. Итоговая цена указывается в заказе, счёте или спецификации. Цены включают НДС 20%.

5.2. Оплата производится наличными, банковской картой через терминал либо безналичным переводом по счёту.

5.3. Складской товар оплачивается полностью до передачи или отгрузки.

5.4. Для товара, изготавливаемого или комплектуемого по индивидуальным параметрам, размер предоплаты указывается в заказе, счёте или спецификации. Остаток оплачивается до передачи или отгрузки товара.

5.5. Электронный кассовый чек направляется на email, сообщённый покупателем, в установленном законом порядке.

6. Срок исполнения заказа

6.1. Обычный срок подготовки складского товара — до 2–3 дней после согласования и оплаты, если иной срок не указан в заказе.

6.2. Ориентировочный срок изготовления индивидуального товара — 35–40 рабочих дней. Юридически значимым является срок, указанный в конкретном заказе, счёте или спецификации.

6.3. При обстоятельствах, способных повлиять на согласованный срок, продавец уведомляет покупателя и предлагает согласовать новый срок или иное решение. Права покупателя, установленные обязательными нормами закона при просрочке, не ограничиваются.

7. Доставка и самовывоз

7.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области собственным транспортом продавца либо привлечённым перевозчиком. Отправка в другие регионы возможна транспортной компанией.

7.2. Стоимость доставки и дополнительных операций рассчитывается индивидуально и согласовывается до оплаты соответствующих услуг.

7.3. Бесплатное ожидание по адресу доставки составляет 15 минут. При невозможности передачи товара по причинам на стороне покупателя товар возвращается на склад; повторная доставка оплачивается отдельно.

7.4. Самовывоз осуществляется по адресу: 109429, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Капотня, 2-й Капотнинский проезд, д. 1, стр. 2, этаж 2. Режим работы: понедельник–пятница: 09:00–18:00; суббота: 09:00–16:00; воскресенье: выходной. Дата и время согласовываются заранее.

7.5. Если перевозку организует продавец, товар считается переданным покупателю при фактическом вручении, если иное не предусмотрено законом. Если покупатель самостоятельно заключает договор с перевозчиком и поручает ему забрать товар, риск случайной утраты или повреждения переходит при передаче товара этому перевозчику, если иное не установлено обязательными нормами.

8. Приёмка

8.1. При получении покупатель проверяет количество мест, ассортимент, комплектность, упаковку и видимые повреждения. Расхождения фиксируются в документе приёмки, акте перевозчика, фото или видео.

8.2. Подписание документов без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при обычном осмотре недостатков, но не прекращает права покупателя в отношении скрытых и производственных недостатков.

9. Индивидуальные товары

9.1. Индивидуальные характеристики товара фиксируются в заказе, счёте или спецификации. К ним могут относиться нестандартный размер, индивидуальная отделка или цвет, стекло, фрезеровка, сторона и схема открывания, специальная врезка, нестандартная комплектация и другие параметры.

9.2. Покупатель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно им. Наличие индивидуально-определённых свойств оценивается по фактическим характеристикам товара, а не только по названию заказа.

9.3. Право покупателя отказаться от товара до передачи и иные последствия отказа определяются обязательными нормами законодательства и не могут быть ограничены настоящей офертой.

10. Возврат товара надлежащего качества

10.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о возврате не предоставлена в момент передачи, срок составляет 3 месяца.

10.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов использования, монтажа или изменения товара. Отсутствие чека не препятствует подтверждению покупки другими доказательствами.

10.3. Возврат осуществляется лично либо перевозчиком по предварительно согласованному для безопасной передачи крупногабаритного товара порядку. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть вычтены из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законом.

10.4. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования при возврате товара или предоставлении возможности его принять и проверить.

11. Недостатки товара и гарантия

11.1. При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, установленные законодательством о защите прав потребителей.

11.2. Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня передачи товара, если изготовитель не установил более длительный срок.

11.3. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки, ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.

11.4. Не относятся к производственным недостаткам повреждения, возникшие после передачи вследствие неправильной перевозки, хранения, воздействия влаги или температуры, механического воздействия, самостоятельной врезки, подрезки, сверления, изменения конструкции, неправильного монтажа или эксплуатации, если установлена причинная связь.

12. Замер и монтаж независимыми исполнителями

12.1. ООО «ДВЕРКОМ» не оказывает услуги замера и монтажа и не принимает оплату за них, если иное прямо не зафиксировано в заказе.

12.2. Продавец вправе по просьбе покупателя сообщить контакты независимого исполнителя. Покупатель самостоятельно выбирает исполнителя, заключает с ним договор, согласовывает цену, оплачивает и принимает работы. Такой исполнитель самостоятельно отвечает за сроки и качество работ.

12.3. Передача контактов покупателя независимому исполнителю допускается только с отдельного согласия покупателя и с указанием конкретного получателя данных.

13. Персональные данные и сообщения

13.1. Обработка персональных данных производится в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте.

13.2. Согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные сообщения оформляются отдельно. Отказ от рекламных сообщений не влияет на возможность оформить заказ.

13.3. Для контроля качества телефонные разговоры могут записываться после уведомления абонента. Записи не используются для биометрической идентификации.

14. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя.

14.2. Продавец не отвечает за убытки, возникшие из-за предоставления покупателем неверных размеров, адреса, контактов или иных данных, кроме случаев, когда продавец обязан был выявить очевидную ошибку.

14.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в той мере, в какой такие обстоятельства действительно препятствовали исполнению, с обязательным уведомлением другой стороны.

15. Претензии и споры

15.1. Претензии направляются на prt@dver.com или по юридическому адресу продавца. В обращении рекомендуется указать ФИО, номер заказа, контакты, обстоятельства и требование.

15.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Право потребителя на выбор подсудности и иные гарантии не ограничиваются.

16. Заключительные положения

16.1. Актуальная редакция оферты размещается на сайте. К уже заключённому заказу применяется редакция, действовавшая в момент его акцепта, если последующие изменения не улучшают положение покупателя или стороны не согласовали иное.

16.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных условий.